Tagesgeld · Test der Banken!

Wie lange dauert es, bis eine Tagesgeldbank antwortet? – der Leserreporter-Test!

Für einen Anleger sind nicht nur Schlagwörter wie Rendite oder Verzinsung interessant, wenn auch das der Grund für eine Anlage sein mag und möglicherweise am Wichtigsten ist. Auch ein guter Kundenservice hat Relevanz für ein gut verlaufendes Vertragsverhältnis.

Wie wäre es sonst zu bewerten, wenn ein Kontoeröffnungsantrag tagelang liegen bleibt und oder eine Kontoauflösung nicht bearbeitet wird, von laufenden Rückfragen etwa zum Freistellungsauftrag oder einer neuen TAN-Liste ganz zu schweigen.

So ist der Test aufgebaut

Ich habe dafür in einem kleinen Projekt einmal die 30 populärsten Tagesgeldbanken angeschrieben, um deren Reaktionszeit zu untersuchen. Dabei habe ich mich für einen Tag in der Mitte der Woche entschieden, um die Reaktionszeit möglichst authentisch wiedergeben zu können. Also weder direkt nach dem Wochenende, wo ein größer Stau an E-Mails warten wird, noch am Freitag, wo eben dieser bereits beseitigt worden ist.

Die Testergebnisse
	Anbieter	Reaktionszeit
_{ohne Wertung: VW Bank, da Antwort auf dem Postweg}
1		52 Min.
2		1 Std. 15 Min.
3		1 Std. 22 Min.
4		1 Std. 33 Min.
5		1 Std. 53 Min.
6		1 Std. 54 Min.
7		2 Std. 21 Min.
8		2 Std. 38 Min.
9		2 Std. 42 Min.
10		2 Std. 44 Min.
11		2 Std. 46 Min.
12		2 Std. 49 Min.
13		3 Std. 00 Min.
14		3 Std. 47 Min.
15		3 Std. 56 Min.
16		3 Std. 56 Min.
17		3 Std. 59 Min.
18		4 Std. 12 Min.
19		4 Std. 35 Min.
20		5 Std. 22 Min.
21		5 Std. 27 Min.
22		5 Std. 27 Min.
23		8 Std. 08 Min.
24		8 Std. 12 Min.
25		1 Tag 2 Std. 37 Min.
26		1 Tag 8 Std. 01 Min.
27		2 Tage 4 Std. 41 Min.
28		5 Tage 7 Std. 35 Min.
29		9 Tage 2 Std. 08 Min.

Da es ohnehin schwierig ist, die Arbeitszeiten der Banken in Bezug auf Kundenservice ausfindig zu machen, habe ich diese E-Mails abends beinahe zeitgleich verschickt, um die gleichen Chancen zu wahren. Zu dieser Uhrzeit wird vermutlich nicht mehr bei vielen Banken jemand in der dortigen Abteilung gesessen haben.

Die Stoppuhr läuft ab 7 Uhr früh

Das Ranking, gerechnet ab 7 Uhr des Folgetages, zu dem möglicherweise eine erste Frühschicht im Kundenservice mit der Arbeit beginnt (rechte Tabelle).

Nicht repräsentativ aber real!

Natürlich ist mir dabei jedoch bewusst, dass es sich nicht um eine repräsentative Studie handelt, sondern um ein privat durchgeführtes Projekt. Das möchte ich dem Leser gegenüber noch einmal erwähnen.

Wo kein Kontaktformular war, wurde E-Mail benutzt

„Sehr geehrte Damen und Herren,

ich interessiere mich für Ihr Tagesgeldangebot. Dazu habe ich zwei Fragen: Wie lange dauert ungefähr der Eröffnungsprozess, also bis ich das Konto in vollem Umfang nutzen kann und auf welchem Wege erhalte ich die Kontoauszüge für mein Tagesgeldkonto?

Mit freundlichen Grüßen
Julian Niedung“

Im eingereichten Anliegen handelte es sich um die Anfrage eines Interessenten. Keine schwierige Frage, die lange Bearbeitungszeit erfordert, aber auch keine einfache Frage, die sich komplett durch Nutzung von Textbausteinen beantworten lassen würde.

Bemerkungen zu einigen Tagesgeldanbietern

Unverständlicherweise muss hier ein Sicherheitscode eingegeben werden

Bei Cortal-Consors muss ein Captcha aus „Sicherheitsgründen“ abgetippt werden

Schon das Einreichen des Anliegens unterschied sich teilweise beträchtlich. Während bei manchen Banken sogar ein Captcha abzutippen ist, wie bei Cortal Consors, veröffentlichen andere Banken wie die Degussa Bank einfach eine E-Mail-Adresse, die man über die eigene E-Mail-Verwaltung anschreiben kann. Das ist ähnlich sympathisch wie Kontaktformulare, die wenige Daten erfordern, gesehen etwa bei der Fidor Bank.

Einige Banken hielten sich nicht an den Grundsatz der Datensparsamkeit

In meinem Test konnte ich abermals erfahren, dass nicht immer nach dem Prinzip der Datenvermeidung gearbeitet wird. So werden teilweise für die Anfrage völlig unerhebliche Daten angefragt, wie Beruf oder Geburtsdatum.

Auch die häufige Abfrage der Anschrift habe ich bereits als unnötig empfunden, schließlich erfolgte der Kontakt auf elektronischem Wege und auf selbigem war auch eine Antwort gewünscht.

Gute und schnelleste Antwort

Umweltbank als Reaktionssieger

Gespannt habe ich nach dem Versand der entsprechenden Anfragen auf die ersten Rückmeldungen gewartet. Tatsächlich war es die Umweltbank, die als erste Bank auf mein Anliegen geantwortet hat.

Die betreffende E-Mail wurde von der Bank noch vor 8 Uhr verschickt, also bereits vor üblichen Servicezeiten, die in der Regel um 8 Uhr oder 9 Uhr beginnen. So zumindest die persönliche Erfahrung. Direkt hinter der Umweltbank folgen als Zweiter die Netbank sowie die Deutsche Kreditbank.

Auch aus meiner persönlichen Erfahrung habe ich beiden Banken stets einen hervorragenden Kundenservice bescheinigt, was sich nun abermals bestätigt. Die Triodos Bank und die Fidor Bank liegen wie die Advanzia Bank auf den vorderen Rängen.

Teils Textbaustein, teils individuell

Grundsätzlich wurde die Beantwortung der Anfragen auf verschiedene Arten durchgeführt. Teilweise wurden Textbausteine verwendet, was aus meiner Sicht durchaus legitim ist, teilweise wurde die Anfrage persönlich beantwortet. Ob man als Antwort lieber kurze knappe Sätze wünscht oder eine längere Ausführung ist wohl jedem selbst überlassen, was ich daher auch nicht werten möchte.

VW Bank außerhalb der Wertung da postalische Antwort

Ebenfalls nicht werten möchte ich die postalische Antwort der VW Bank auf eine elektronische Kontaktaufnahme. Auch hier kann wohl selbst ein Urteil getroffen werden. Was ein moderner Anleger für unpassend hält, kann einem konservativen Anleger gefallen.

EthikBank behält den „roten Faden“

Eine nochmalige Auflistung meiner Fragen in der Antwortemail, wie bei der Ethik Bank, war mir sympathisch.

Cosmos beantwortet nicht gestellte Fragen

Die Cosmos Direkt hat Fragen beantwortet, die ich nicht gestellt hatte. Das wiederum hätte eine erneute E-Mail zur Folge gehabt.

Einen persönlichen Ansprechpartner hat keine der Banken angegeben.

Bummelletzter

Bank of Scotland im Tiefschlaf

Besonders interessant finde ich, dass wohl die Bank mit einem der größten Werbeetats, die Bank of Scotland, am längsten für die Beantwortung der gestellten Anfrage gebraucht hat.

Das ist nicht zwingend ein Grund bei der Bank kein Geld anzulegen, denn eine parallel durchgeführte Testüberweisung wurde zügig und reibungslos durchgeführt, dennoch bleibt ein wenig Verwunderung zurück.

Eine schnelle Beantwortung von Kundenanfragen ist wohl neben Fernsehsports und Startguthaben eines der effektivsten Marketingmaßnahmen zur Neukundengewinnung.

Zusammenfassung

Als Fazit bleibt festzustellen, dass sich der Kundenservice unterscheidet. Während teilweise Textbausteine verschickt werden, wird anderswo Unterstützung beim Abschluss angeboten. Das kann zur Entscheidungsfindung beitragen. Nicht immer jedoch bietet eine zuvorkommende Bank auch einen guten Zinssatz für das Tagesgeld.

Navigation Tagesgeld

So richtet sich die Entscheidung weiterhin nach dem wichtigsten Anlagekriterium. Manchmal kann man einen guten Kundenservice mit einem schlechten Zinssatz bezahlen. Damit wiederum wäre dem Anleger möglicherweise nicht in der Art geholfen, wie er es sich vorstellt. Denn Freundlichkeit trägt nicht unbedingt zur schnelleren Geldvermehrung bei, wohl aber zu einem Gefühl, bei der Hausbank in guten Händen zu sein.

Die Anfragen wurden am Abend des 16.11. abgesendet. Veröffentlichung am 30.11.2010.

Bilder: Julian Niedung · die jeweiligen Banken

Tagesgeld im Test