Mercedes-Benz Bank · Festgeld

Erfahrungsbericht zur Mercedes-Benz Bank

Erfahrungsberichte zu

Drei Prozent sind wieder möglich

von Petra Niedung, 28.6.2011

Die massiv negative Einschätzung der Mercedes Benz Bank erstaunt mich sehr, ist doch die Durchführung der Aufträge dort eigentlich von reger Professionalität begleitet.

Ich vermute daher, dass es schlicht mit dem Ansturm zusammenhing und es sich eher um ungeduldige Bankkunden handelt, die sich hier zu Wort gemeldet haben.

Festgeld mit 2 Jahren Laufzeit gewünscht

Ich selbst bin ein Anleger, der nicht ewige Bindung sucht, aber im Gegenzug auch nicht ständiges Zinshopping betreiben mag. Allzu häufiger Anbieterwechsel bedeutet stets auch ein Mehr an Aufwand und Zeitinvestition.

Daher suche ich bei der Geldanlage im Regelfall Bindungen von einem bis zwei Jahren, um erst einmal wieder ein wenig Ruhe zu haben. Zwischenzeitlich hinzugekommenes Geld parke ich auf einem Tagesgeldkonto.

Auf Grund meiner Anlagephilosophie habe ich das Angebot der Mercedes Benz Bank, 3% p.a. auf zwei Jahre, mit einigem Interesse verfolgt, die Erfahrungen der hier dargestellten Abläufe kann ich nicht nachvollziehen.

Kontoeröffnung via Internet leicht

Die Kontoeröffnung hat relativ einfach funktioniert und wurde durch den Besuch der Homepage der Bank eingeleitet. Dort gab ich die Laufzeit von zwei Jahren an als auch den planbaren Anlagebetrag. Dieses ist für ein Festgeldkonto auch stets erforderlich, um überhaupt eine solche Vereinbarung schließen zu können.

Neben dem Festgeldkonto wird für die Abwicklung auch ein Tagesgeldkonto eröffnet. Für mich persönlich unbegründet, es besteht jedoch kein Zwang zur Nutzung.

Die Anlage ist planbar

Ebenfalls wird jedoch im Zuge der Kontoeröffnung das Referenzkonto angegeben, der Anlagebetrag kann dann zum Wunschtermin bequem dort eingezogen werden. Gibt man das Tagesdatum an, erfolgt der Einzug logischerweise sofort.

Einige Werktage kann man jedoch durchaus noch anhängen, da dieser Zeitraum wohl für die Beförderung des Kontoeröffnungsantrages benötigt wird.

Vorsorgliche Kündigung schützt vor automatischer Wiederanlage

Kontoführung Classic sollte abgewählt werden, das beinhaltet Papier-Kontoauszüge gegen Gebühr, dieses kann man sich sparen. Automatische Verlängerung ist leider auch Vorgehen der Bank, so dass man möglichst bereits zu Beginn der Festgeldanlage Kontakt mit der Bank suchen sollte, um ein mögliches Vergessen der Kündigung auszuschließen.

Nichts ist ärgerlicher, als ein Festgeld unbewusst zu verlängern, weil man versäumt, eine entsprechende Weisung zu erteilen. Ich persönlich finde dieses Vorgehen auch nicht recht kundenfreundlich, ist es aber in der Branche durchaus üblich.

Mercedes Benz Bank – insgesamt zufrieden

Ich möchte dem Service der Mercedes Bank in Gänze durchaus eine gute Bewertung erteilen. Kleinere Optimierungen für automatische Verlängerung und Wegfall des Tagesgeldkontos wären wünschenswert. Aber auch so bereits stellt mich die Dienstleistung der Bank zufrieden.

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Mercedes-Benz Bank | Festgeld | 14.05.2009

gute Konditionen, aber es dauert etwas bis alles bearbeitet ist

Ich habe bei den gerade fallenden Zinsen nach einer sicheren Bank gesucht, die noch einigermaßen gute Zinsen bietet.

So bin ich auf die Mercedes-Benz-Bank gestoßen. Am 30. April brachte ich die Unterlagen (Antrag auf Festzinsanlage + Formular zum Postidentverfahren) zur Post. Ich schaute, dass ich für den nächsten Werktag (04. Mai) das Geld zum Abbuchen auf meinem Girokonto bereit hatte. Als sich 3 Tage später am 07. Mai das Geld immer noch auf dem Girokonto befand, rief ich die kostenlose Hotline an und fragte nach. Dort wurde mir sehr freundlich mitgeteilt, das es schon so 6-8 Tage dauern kann, bis das Geld abgebucht und die Festzinsanlage abgeschlossen wird.

Glücklicherweise passierte das dann am nächsten Tag und 2 Tage später erhielt ich auch die schriftliche Bestätigung. Eine Woche das Geld zinslos auf dem Giro hat mich schon geärgert, aber angespornt durch die noch vergleichbar guten Zinsen wollte ich sogleich online eine weitere Festzinsanlage abschließen.

Ich hinterlegte das Geld also wieder auf dem Giro und als der dort war, schloss ich diesmal online die Festzinsanlage ab. Leider dauerte es noch 3 Tage, bis das Geld vom Konto abgebucht und die Festzinsanlage unter Dach und Fach war. Das halte ich bei einem Onlineabschluss für zu lange. Bei anderen Banken geht das schneller.

Zum Glück hatten sich während des Wartens die Konditionen nicht verschlechtert.
_{Michael Lehmann}

Mercedes-Benz Bank | Festgeld | 02.04.2009

Miserabler Service der MB Bank

Bin seit einigen Jahren Kunde bei der MB Bank und bis Anfang 2009 ohne Probleme. Nun war Mitte Januar eine einjährige Festgeldanlage fällig, welche ich auf 4 Jahre verlängert habe. Bis heute - 10 Wochen später - wurde keine Verlängerung durchgeführt. Bereits mehrfach die Hotline angerufen, stets mit der Aussage, dass es in Bearbeitung wäre.

Angeblich nach dem letzten Anruf vor 3 Wochen wurde die Sache eskaliert und ich sollte anschließend umgehend eine Nachricht bekommen, was bis heute nicht passiert ist.

Habe mich Anfang März nochmals für eine mehrjährige Festzinsanlage entschieden. Zu einem Zeitpunkt, als dies nur für Bestandskunden möglich war und eine Bearbeitung angeblich bis zu 4 Wochen dauern kann. Aber auch nach diesem Zeitraum ist nichts passiert.

In der Hotline kann man sich auf mindestens 15 bis 30 Minuten Wartezeit einstellen.

Finde den Service der MB Bank ziemlich miserabel und unseriös. Im Internet wurden Angaben gemacht, welche nicht eingehalten wurden.

Selbst jetzt, nachdem auch wieder Neukunden aufgenommen werden, sind wie in meinem Falle noch nicht mal Rückstände aus Mitte Januar bearbeitet.
_{Thomas Lamminger}

Mercedes-Benz Bank | Festgeld | 02.02.2009

Totale Überforderung

Zunächst einmal muss man das tolle Angebot der Mercedes Bank hervorheben, Ende letzten Jahres wurde der Zinssatz für 12-monatiges Festgeld auf 5,4% angehoben, mit Abstand der höchste Zinssatz für Privatanleger.

Auf die Freude über diese Konditionen folgte jedoch schnell die Ernüchterung. Nachdem ich meinen Antrag per PostIdent am 19.12.08 abgeschickt habe, warte ich noch heute, am 02.02.09 auf eine Antwort der Bank! Da eine Einzugsermächtigung vorliegt, liegt der Anlagebetrag seitdem unverzinst auf dem Girokonto. Erfahrungen anderer Kunden sind Warnung genug sich auf einen vereinbarten Abbuchungstermin zu verlassen.

Anscheinend hat sich die Mercedes Bank durch diese Aktion selbst in die Handlungsunfähigkeit befördert. Das schlimmste für den Anleger jedoch: Man hat keine Chance die Bank zu erreichen. Auf Emails und Post wird nicht reagiert und eine kostenpflichtige Hotline verweist den Kunden nach langer Wartezeit auf eine (immerhin kostenfreie) weitere Warteschleife, auf der jedoch niemand zu erreichen ist. Nicht einmal eine Empfangsbestätigung für meinen Antrag habe ich erhalten.

Nun hat die Mercedes Bank den Zinssatz wieder gesenkt und jeder dessen Antrag noch irgendwo in der Luft hängt wird gnadenlos im Ungewissen gelassen. Mittlerweile wird in den Medien von Schwierigkeiten in der Abwicklung berichtet - schön dass Neukunden so über die Arbeitsfähigkeit ihrer Wahlbank informiert werden.

Aber: Die Bank wirbt weiter, jetzt mit 4,6% Zinsen. Da bleibt dem Kunden nur die totale Fassungslosigkeit.
_{Martin Membré}

Anmerkung der Redaktion

Trotz der Zinssenkung bekommen alle, die bis zum 22.1. das Konto beantragt haben (es gilt der Poststempel), die bessere Verzinsung von 5,4 %.
Ab heute nimmt die Bank vorerst keine Anträge mehr an.

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Mercedes-Benz Bank | Festgeldkonto | 22.01.2009

Gute Konditionen - Schlechter Service

Ich habe mich am 27.12.2008 im Internet für die guten Konditionen (5,4 % für 1 Jahr) der Mercedes-Benz-Bank entschieden. Alles ausgedruckt. Das PostIdentverfahren gemacht und einen festen Abbuchungstermin angegeben damit ich das Geld zu diesem Termin auf meinem Girokonto bereitstellen konnte. Und seitdem schlummert es dort und ich verliere jeden Tag Zinsen.

Auf dem Tagesgeldkonto würde ich 5 % bekommen. Auf Nachfrage per Mail, ob denn mein Antrag überhaupt eingegangen ist bzw. wann mit der Abbuchung zu rechnen ist. Keine Antwort. Nur eine Bestätigungsmail, dass es einige Zeit dauern kann mit der Antwort. Dann auf einmal im Internet die Nachricht „eine Bearbeitung kann bis zu 4 Wochen dauern“. Seit heute sogar 5 Wochen.

Ist ja sehr schön für die Bank, wenn sie sich vor Aufträgen nicht retten kann. Nur schade, dass sie das nicht schneller ausführen können, denn so habe ich und vermutlich viele andere Kunden erhebliche Zinsverluste. Ich hatte mich für diese Bank entschieden, weil ich gewinnen und nicht verlieren wollte. Dumm gelaufen.

Es ist für mich unverständlich, dass in Zeiten des Internets nicht mal eine Antwort auf eine Mail möglich ist.

Mein Fazit: Gute Konditionen - schlechter Service und sehr Kunden unfreundlich!
_{Anka Fromhage}

Mercedes-Benz Bank | Festgeld | 17.12.2008

Mercedes-Benz-Bank - Schlechter Servicer - Keine Antworten

Ich kann die Mercedes-Benz Bank nicht empfehlen. Am 22.12.2008 habe ich einen Antrag per IDent-Verfahren an die Bank geschickt. Es wurde ein fester Abbuchungstermin angegeben.

Bis heute ist nichts passiert. Wenigstens eine Eingangsbestätigung oder eine Nachricht hätte ich nach fast einem Monat erwartet. Von dem Zinsverlust ganz zu schweigen. Auf Mails - keine vernünftige Antwort. Es kommt eine Standardmail (keine Unterschrift - kein Ansprechpartner) zurück mit der Bitte nicht weiter nachzufragen. Wann mit einer Bearbeitung zu rechnen ist wird ebenfalls nicht mitgeteilt.

Telefon-Hotline auch die sog. neue 0800 Nummer: Niemand zu erreichen. Meist ist diese gleich besetzt. Bei der kostenpflichtigen Nummer wurden sogar noch immer 9 ct/Minute fällig. Ich weiß nicht wie sich die Mercedes-Benz-Bank das vorstellt, aber Online-Banking stelle nicht nur ich mir anders vor.
_{Stefan Weicker}

Mercedes-Benz Bank | Festzinsanlage | 16.12.2008

Lange Wartezeiten und schlechte Erreichbarkeit

Ende 2008 habe ich mich entschlossen, mein Geld von einem (noch) gut verzinsten Tagesgeldkonto abzuziehen und bei der Mercedes-Benz Bank langfristig anzulegen. Es ist ja davon auszugehen, dass durch die momentan stark sinkenden Leitzinsen auch die Tagesgeldzinsen zeitnah sinken dürften. Deshalb möchte ich persönlich mein Geld für einen langfristigen Zeitraum zu guten 5% verzinst haben.

Leider ist die Nachfrage nach Produkten der Mercedes-Benz Bank wohl momentan so hoch, dass die Wartezeiten bei der Kontoeröffnung dort enorm angestiegen sind. Mittlerweile geht die Bank auf ihrer Internetseite von Wartezeiten bis zu 4 Wochen nach Antragseingang aus. Ich selber warte bisher zweieinhalb Wochen auf Rückmeldung.

Das macht den positiven Ersteindruck (einfache Online-Kontoeröffnung, gute Zinsen) wieder zunichte. Vor allem, weil die Bank leider auch bei der Erreichbarkeit dem Ansturm nicht gewachsen ist. So blieb eine Email mit einer Nachfrage meinerseits zum Stand der Bearbeitung von Anfang Januar bis heute unbeantwortet. In der gebührenpflichtigen Hotline (9 cent/Minute) habe ich erfolglos viele Minuten in der Warteschleife verbracht. So operiert man als Kunde im Blindflug und muss theoretisch das anzulegende Geld bis zur Kontoeröffnung auf seinem (zinslosen) Girokonto bereithalten. Sehr ärgerlich, bei höheren Beträgen kommen da in vier Wochen Wartezeit recht hohe Zinsverluste im Gegensatz zu Tagesgeldkonten zusammen.

Ein wenig milder gestimmt bin ich allerdings seit gestern. Mittlerweile hat die Bank auch eine gebührenfreie Hotline eingerichtet: 0800-1322265. An der schlechten Erreichbarkeit hat das allerdings nichts geändert. Man braucht Glück und Geduld, bis man durchkommt. Mir zumindest ist dies gestern gelungen. Und siehe da, der Mitarbeiter an der Hotline hat mein Anliegen aufgenommen und mir versichert, dass man das Einzugsdatum meines Anlagebetrags mit mir abstimmen würde. Aber Vorsicht: Dies ist NICHT der Regelfall und muss quasi beantragt werden. So kann ich mein Geld nun noch auf meinem Tagesgeldkonto belassen und brauche es erst zur tatsächlichen Kontoeröffnung bereitstellen.

Alles in allem nerven die Wartezeiten und die extrem schlechte Erreichbarkeit. Die Bank bemüht sich aber zumindest (siehe die nun gebührenfreie Hotline und die Möglichkeit, den Einzugstermin abzustimmen) und die Zinsen sind für mich attraktiv. Deshalb insgesamt eine neutrale Bewertung von mir.
_{Aiko Püschel}

Mercedes-Benz Bank | Festgeld | 05.12.2008

Festgeldzinsen bei der Mercedes-Benz Bank

Vor einigen Wochen habe ich das Festgeldkonto bei der Mercedes-Benz Bank eröffnet. Da ich bereits das Tagesgeldkonto besitze, konnte ich das Konto online am PC eröffnen.

Beim Festgeld bietet die Mercedes-Bank Konditionen für fast jeden Zeitraum an. Es sind Laufzeiten beginnend von 3 Monaten bis 6 Jahre möglich. Ich habe mein Festgeld für 1 Jahr abgeschlossen, da es hierfür derzeit den besten Zins gibt, nämlich 5,2%.

Die Zinsgutschrift erfolgt am Ende der Laufzeit. Ohne eine entsprechende Anweisung verlängert sich die Anlage für die gleiche Zeit.

Wünscht man die Auszahlung des Guthabens, muss man sich spätestens 3 Bankarbeitstage vor Fälligkeit schriftlich oder telefonisch bei der Bank melden.

Angesichts der Konditionen ist das Festgeld der Mercedes-Benz Bank ein sehr gutes Angebot. Die Einlage ist über den Einlagensicherungsfonds voll abgesichert.
_{Stephan Ennenbach}

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